Tips y recursos
Contenido exclusivo para agencias de viajes, reunimos tips operativos, guías y buenas prácticas para optimizar la carga, emisión y gestión de las reservas.
Los Tucano Tips son nuestro espacio de ayuda continua para agencias: recomendaciones prácticas de cada equipo interno (Emisión, Reemisión, Guardia, Devoluciones y más) para evitar errores frecuentes, agilizar tus gestiones y prevenir débitos evitables. Más abajo también vas a encontrar el acceso a los tips de GDS para quienes tienen ese sistema habilitado.
Optimiza Procesos
Tips por equipo para agilizar tus operacionesEmisión
Reservación sin errores
Verificá que los datos del pasajero coincidan con su documento o pasaporte para evitar costos adicionales.
Datos obligatorios
Cargá siempre CTCE (mail de contacto), CTCM (teléfono) y FOID/DOCS (documento con el que viaja).
Ingreso de infantes
Cargá apellido, nombre y fecha de nacimiento del infante, especialmente en Amadeus.
Reservas NDC en SCI
Cargá los nombres en el orden correcto: primero apellido, luego nombre, sin excepciones.
Evitá el churning
No canceles y reserves más de tres veces al mismo pasajero para el mismo viaje: genera débitos.
No descasar segmentos
Reservá los tramos en orden consecutivo, de origen a destino, para evitar cargos por mala práctica.
Antes de pedir emisión
Grabá y guardá la tarifa aplicada en la reserva antes de solicitar la emisión del ticket.
Reemisión de boletos
Los cambios se hacen sobre el mismo PNR, excepto en Sky, donde se debe generar una reserva nueva.
Validez de los tickets
Europa, Aeroméxico y Sky no permiten boleto abierto; reemití antes de la fecha de salida o se pierde.
Cotización de reemisión
Enviá el PNR original y el ticket a reemisiones antes de modificar la reserva.
Vigencia de la tarifa
Confirmá que la tarifa esté activa antes de pedir la emisión; evitá enviar reservas ya vencidas.
Formulario de tarjeta
Completá el formulario de tarjeta de crédito desde la misma solicitud de emisión para agilizar el proceso.
Consultas: emision@tucanotours.com.ar
Reemisión
Reemisión de boletos
Los cambios se hacen sobre el mismo PNR, excepto en Sky, donde se debe generar una reserva nueva.
Validez de los tickets
Europa, Aeroméxico y Sky no permiten boleto abierto; reemití antes de la fecha de salida o se pierde.
Cotización de reemisión
Enviá el PNR original y el ticket antes de modificar la reserva, para conocer el costo real.
Consultas: reemision@tucanotours.com.ar
Emisión Automática
Uso de usuarios
No compartas tu usuario ni inicies sesión en varias computadoras al mismo tiempo.
Verificación de tickets
Confirmá que cada pasajero tenga su ticket correctamente emitido.
Actualización de tarifas
La tarifa guardada se actualiza al día siguiente.
NDC: emisión en el día
Las reservas en NDC deben emitirse el mismo día.
Bloqueo por control de crédito
Ante un bloqueo, esperá la aprobación o avisá a Cuentas Corrientes sobre el pago.
Errores o procesos cancelados
Si recibís un aviso de proceso cancelado, no modifiques la reserva sin indicación de Tucano.
Autorización de tarjetas
Algunas aerolíneas no autorizan tarjeta en forma automática: pedí la autorización antes y cargá el número de aprobación.
Reservas no utilizadas
Cancelá por mail o por sistema las reservas que no vas a usar, para evitar débitos.
Consultas: sci@tucanotours.com.ar
Guardia
Mails a Guardia
Enviá los pedidos de lunes a viernes de 18:30 a 9:30 hs, y también fines de semana y feriados.
Datos clave en emisiones
Incluí en el mail el código de PNR, la forma de pago y la tarifa a emitir.
Revisión final
Verificá nombres, origen, destino, fechas, cantidad de pasajeros y equipaje antes de confirmar.
Consultas: guardia@tucanotours.com.ar
Branded Fares
AR
Equipaje: EP · Carry-on: EB
AF
Tarifa estándar: STANDARD
AC
Tarifa estándar: TG
AZ
Tarifa estándar: ECOCLASSIC
UX
Tarifa estándar: STANDARD
BA
Tarifa estándar: BAG
G3
Tarifa estándar: PL
IB
Tarifa estándar: OPTIMA
LA
Carry-on: SL · Equipaje: KD
H2
Carry-on: LT · Equipaje: PL
JA
G1: carry-on · G2: equipaje en bodega y carry-on · G3: mochila y equipaje en bodega
Devoluciones
Todas las solicitudes se envían a devoluciones@tucanotours.com.ar, indicando el tipo de devolución (voluntaria o involuntaria) y la información requerida según corresponda.
Número de tickets
Enviá el número de ticket, no el PNR.
Cancelación de reserva
Cancelá la reserva; no la cedas a otro pasajero.
Datos de contacto
Aclará desde qué agencia te comunicás y dejá un teléfono de contacto.
No duplicar casos
Aguardá la respuesta antes de reenviar la solicitud o abrir un nuevo caso.
Guía de procedimiento: ver documento
¿Querés el detalle completo de las malas prácticas que generan ADM?
Ver PDF de Malas PrácticasTips de GDS
Para agencias con acceso a GDS, compartimos tips, tutoriales y guías puntuales de uso: cómo cargar reservas, atajos y buenas prácticas propias de cada sistema. Este contenido es exclusivo para quienes ya cuentan con ese acceso habilitado.
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